Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Norelis Labs, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Retours sous 90 jours
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, le produit doit être non utilisé, non ouvert, non descellé et dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et d’intégrité du produit, nous pouvons refuser le retour d’un complément alimentaire dont le flacon a été ouvert, descellé ou dont le dispositif de sécurité a été retiré ou altéré, sous réserve des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra vous être demandé.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Merci de ne pas retourner votre commande avant d’avoir reçu nos instructions. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse et les modalités de retour.
Les produits retournés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@norelislabs.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Produits ne pouvant pas être retournés
En dehors de l’exercice d’un droit légal applicable, nous n’acceptons généralement pas les retours de compléments alimentaires qui ont été ouverts, descellés, utilisés ou dont l’intégrité de l'emballage a été compromise.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre produit à un retour, contactez-nous avant de l’expédier à contact@norelislabs.com.
Droit de rétractation – Union européenne
Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne et que votre achat est éligible au droit de rétractation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment selon la nature du produit et lorsque certains produits scellés ont été ouverts après leur livraison.
Cette politique commerciale de retour sous 30 jours ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Frais de retour
En cas de retour résultant d’un changement d’avis, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sous réserve de la législation applicable.
Lorsqu’un retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou d’une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour lorsque la législation applicable l’exige.
Les modalités précises vous seront communiquées lors de l’acceptation de votre demande de retour.
Échanges
Nous ne proposons pas actuellement de procédure d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, contactez-nous afin d’organiser le retour du produit concerné. Une nouvelle commande pourra ensuite être effectuée séparément.
Remboursements
Lorsque nous recevons un produit retourné, nous procédons à son inspection et vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable suivant sa confirmation, contactez-nous à :
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Norelis Labs
E-mail : contact@norelislabs.com